التواصل المهني وحل النزاعات

نظرة عامة

دورة تفاعلية تعزز التواصل الواضح والمحترم في مكان العمل والإدارة البنّاءة للنزاعات. يتدرب المشاركون على الاستماع الفعال والتواصل الحازم والمحادثات الصعبة والتفاوض وتخطيط الحلول ضمن فرق متنوعة.

أهداف الدورة

• شرح المفاهيم والمصطلحات والمتطلبات المهنية الأساسية لدورة التواصل المهني وحل النزاعات.
• تطبيق الأدوات والأساليب المناسبة على مواقف واقعية في بيئة العمل.
• تحليل المعلومات التشغيلية واتخاذ قرارات قائمة على الأدلة.
• تحديد المخاطر ونقاط الضعف وفرص التحسين الشائعة.
• وضع إجراءات وضوابط ومؤشرات أداء عملية.
• إثبات التعلم من خلال التمارين ونشاط تطبيقي نهائي.

محاور الدورة

1. 1

   أساسيات التواصل وسياق مكان العمل

   • المفاهيم الأساسية والإجراءات والممارسات المهنية الجيدة
2. 2

   الاستماع الفعال وطرح الأسئلة والتوضيح

   • المفاهيم الأساسية والإجراءات والممارسات المهنية الجيدة
3. 3

   التواصل الحازم والتغذية الراجعة البنّاءة

   • المفاهيم الأساسية والإجراءات والممارسات المهنية الجيدة
4. 4

   مصادر النزاع وأنماطه وتصعيده

   • المفاهيم الأساسية والإجراءات والممارسات المهنية الجيدة
5. 5

   المحادثات الصعبة والتفاوض والتوصل إلى الحلول

   • المفاهيم الأساسية والإجراءات والممارسات المهنية الجيدة
6. 6

   تمثيل الأدوار واتفاقات الحل وخطط العمل

   • المفاهيم الأساسية والإجراءات والممارسات المهنية الجيدة

منهجية التدريب

• عروض تفاعلية بقيادة المدرب ونقاشات ميسرة.
• دراسات حالة مبنية على مواقف مؤسسية ومهنية واقعية.
• تمارين فردية وجماعية للتحليل والتخطيط واتخاذ القرار.
• ورش عمل وتمثيل أدوار أو محاكاة حسب طبيعة الدورة.
• نقاش منظم بين المشاركين وتغذية راجعة من المدرب.
• اختبارات معرفة ومهمة تطبيقية نهائية.

الفئة المستهدفة

المشرفون وقادة الفرق والمنسقون والمهنيون الذين يتواصلون بين الوظائف المختلفة أو يتعاملون مع الخلافات في مكان العمل.

الجلسات القادمة