الاتصال أثناء الأزمات وإدارة السمعة

نظرة عامة

تُعدّ الدورة فرق الاتصال والمديرين للتخطيط للحوادث وتنسيق المعلومات الدقيقة والتواصل مع أصحاب المصلحة وحماية الثقة أثناء الأزمات المتسارعة.

أهداف الدورة

• تحديد مخاطر الأزمات ومؤشرات الإنذار المبكر.
• وضع أدوار وبروتوكولات ومسارات تصعيد لاتصالات الأزمات.
• إعداد بيانات أولية ورسائل مخصصة لأصحاب المصلحة.
• الاستجابة بثقة للتدقيق الإعلامي والرقمي.
• تنسيق الاتصال الداخلي والخارجي أثناء الحوادث.
• تقييم أداء الاستجابة وتعزيز استعادة السمعة.

محاور الدورة

1. 1

   أنواع الأزمات والمخاطر ومبادئ الاتصال

   • المفاهيم الأساسية والإجراءات والممارسات المهنية الجيدة
2. 2

   خطط اتصال الأزمات وأدوار الفريق

   • المفاهيم الأساسية والإجراءات والممارسات المهنية الجيدة
3. 3

   تحليل أصحاب المصلحة وبروتوكولات الإشعار

   • المفاهيم الأساسية والإجراءات والممارسات المهنية الجيدة
4. 4

   البيانات الأولية والرسائل الرئيسة والمتحدثون

   • المفاهيم الأساسية والإجراءات والممارسات المهنية الجيدة
5. 5

   التعامل مع الإعلام والتواصل الاجتماعي والمعلومات المضللة

   • المفاهيم الأساسية والإجراءات والممارسات المهنية الجيدة
6. 6

   المحاكاة والتعافي والدروس المستفادة

   • المفاهيم الأساسية والإجراءات والممارسات المهنية الجيدة

منهجية التدريب

• عروض تفاعلية يقدمها المدرب ونقاشات ميسرة.
• تمارين عملية مبنية على سيناريوهات تجارية واتصالية واقعية.
• ورش فردية وجماعية للتخطيط وتطوير الرسائل.
• تمثيل أدوار ومحاكاة وتغذية راجعة منظمة من الزملاء.
• دراسات حالة من الأسواق المؤسسية والرقمية والصناعية.
• اختبارات معرفة ومهمة تطبيقية نهائية.

الفئة المستهدفة

موظفو العلاقات العامة والاتصال وأعضاء فرق إدارة الأزمات وممثلو الصحة والسلامة والمديرون والمتحدثون المعتمدون.

الجلسات القادمة