تحسين عمليات الأعمال والتميز التشغيلي

نظرة عامة

دورة تطبيقية لرسم عمليات الأعمال وتحديد الهدر وفجوات الرقابة وإعادة تصميم سير العمل واستدامة التحسينات التشغيلية القابلة للقياس.

أهداف الدورة

• شرح المفاهيم والمصطلحات والمتطلبات المهنية الأساسية لدورة تحسين عمليات الأعمال والتميز التشغيلي.
• تطبيق الأدوات والأساليب المناسبة على مواقف واقعية في بيئة العمل.
• تحليل المعلومات التشغيلية واتخاذ قرارات قائمة على الأدلة.
• تحديد المخاطر ونقاط الضعف وفرص التحسين الشائعة.
• وضع إجراءات وضوابط ومؤشرات أداء عملية.
• إثبات التعلم من خلال التمارين ونشاط تطبيقي نهائي.

محاور الدورة

1. 1

   التفكير بالعمليات وقيمة العميل والتميز التشغيلي

   • المفاهيم الأساسية والإجراءات والممارسات المهنية الجيدة
2. 2

   رسم العمليات ونموذج SIPOC وتحليل المسؤوليات

   • المفاهيم الأساسية والإجراءات والممارسات المهنية الجيدة
3. 3

   جمع البيانات والاختناقات والهدر وتحليل الأسباب الجذرية

   • المفاهيم الأساسية والإجراءات والممارسات المهنية الجيدة
4. 4

   إعادة تصميم العمليات والضوابط والتوحيد والتمكين الرقمي

   • المفاهيم الأساسية والإجراءات والممارسات المهنية الجيدة
5. 5

   تخطيط التحسين وتبني التغيير ومخاطر التنفيذ

   • المفاهيم الأساسية والإجراءات والممارسات المهنية الجيدة
6. 6

   قياس الأداء وخطط الضبط والتحسين المستمر

   • المفاهيم الأساسية والإجراءات والممارسات المهنية الجيدة

منهجية التدريب

• عروض تفاعلية بقيادة المدرب ونقاشات ميسرة.
• دراسات حالة مبنية على مواقف مؤسسية ومهنية واقعية.
• تمارين فردية وجماعية للتحليل والتخطيط واتخاذ القرار.
• ورش عمل وتمثيل أدوار أو محاكاة حسب طبيعة الدورة.
• نقاش منظم بين المشاركين وتغذية راجعة من المدرب.
• اختبارات معرفة ومهمة تطبيقية نهائية.

الفئة المستهدفة

مالكو العمليات والإداريون والمشرفون وموظفو الجودة وفرق العمليات والمهنيون المشاركون في تحسين سير العمل.

الجلسات القادمة